إشعار الخصوصية
احترام خصوصيتك هو أحد اولوياتنا حيث يتمثل هدفنا في تقديم خدمة ممتازة لجميع العملاء والمستخدمين، إذ تمت صياغة إشعار الخصوصية هذا وفقًا لقانون ولوائح حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية وذلك لغرض مساعدتك على فهم طبيعة البيانات التي سيتم جمعها منك وكيف سيتم التعامل مع هذه البيانات من قبل اللجنة
كما ينطبق إشعار الخصوصية هذا على جميع القطاعات ووحدات الأعمال في اللجنة. إذ يلتزم جميع الموظفين والمتعاقدين باتباع أساس المعايير المحددة وفقًا للأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
لماذا نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها:
يتم جمع بياناتك الشخصية واستخدامها لتقديم أعلى مستوى من الخدمة والمنتجات.
الأساس القانوني لمعالجة بياناتك الشخصية هو:
تعاقدي – للوفاء بالتزامات الخدمة تجاهك.
المصلحة المشروعة – للأنشطة المختلفة كبعض أنواع التسويق، ومنع الاحتيال والتأكد من حماية الشبكة وسرية المعلومات.
الموافقة – للأنشطة الأخرى مثل المعلومات والمبيعات وبعض أنواع التسويق.
الالتزام القانوني – للامتثال للمتطلبات الحكومية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأمن الوطني وحماية الصحة العامة.
المصلحة العامة – للمعالجة التي تتم بناءً على طلبات الجهات العامة أو لأغراض المصلحة العامة، على سبيل المثال: الرسائل التوعوية التي ترسلها الجهات ذات الطبيعة القانونية مثل الجهات الحكومية، والوزارات، والجهات الرقابية ،وغيرها.
تشمل أغراض جمع هذه البيانات ما يلي:
- تمكيننا من تطوير المنتجات والخدمات وتحسينها و/ أو تسويقها و/ أو توصيلها للعملاء والمستخدمين.
- تمكين ودعم عملياتنا وأنظمتنا لضمان استمرارية خدماتنا وجودتها وتقديم فواتير دقيقة وتمكيننا من معالجة مدفوعات المنتجات والخدمات.
- فهم احتياجات العملاء وأهليتك للحصول على المنتجات والخدمات والتوصية بالمنتجات والخدمات التي قد تكون ذات صلة بك
- الإخطار بالمنتجات والخدمات الجديدة.
- الاستجابة لأي استفسارات أو شكاوى لديك مما يسمح لنا بتزويدك بتجربة عميل مخصصة عبر جميع قنواتنا.
- تقديم تقارير إلى جهات و/ أو عملاء خارجيين حيث لا تحتوي هذه التقارير على أي معلومات شخصية عنك أو أي معلومات قد تحدد هويتك كشخص وفقًا للوائح الخصوصية المحلية.
- لفحوصات الائتمان، على سبيل المثال عند التعاقد على أي منتجات أو خدمات جديدة نكمل أحيانًا المعلومات التي نجمعها عنك بمعلومات من مصادر أخرى لتقييم دقة المعلومات التي نحتفظ بها، على سبيل المثال البيانات التي نجمعها من الجهات الحكومية.
- منع الاحتيال حيث نعالج بيانات الاستخدام الخاصة بك من أجل الحماية من الاحتيال واكتشافه وحماية واكتشاف سوء الاستخدام أو الضرر الذي يلحق بشبكاتنا أو لاسترداد الديون أو تتبع أولئك الذين يدينون لنا بأموال ناتجة عن استخدام خدماتنا
بالإضافة إلى ذلك، قد نعمل مع جهات أخرى لضمان توفير جودة الخدمة فإذا تم الكشف عن بياناتك الشخصية لهذه الجهات، فسيتم قصرها على الأغراض المحددة في إشعار الخصوصية هذا والتي قدمت الموافقة عليها.
نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتحسين تجربتك على موقعنا على الويب. وهذا يشمل ما يلي:
- الاحتفاظ بتسجيل الدخول
- ضرورة تشغيل الموقع
- فهم كيفية استخدامك لموقعنا على الويب وتطبيقات الهاتف المحمول
ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها
الأنواع البيانات الشخصية الرئيسية التي نجمعها منك ونستخدمها تشمل ما يلي:
- البيانات المطلوبة عند التسجيل في خدماتنا (مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والعنوان ورقم الهاتف وتاريخ الميلاد والجنسية والجنس).
- البيانات المطلوبة لك لاستخدام خدماتنا أو مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول (مثل ملفات تعريف الارتباط وبيانات الاستخدام).
- البيانات التي يتم تبادلها أثناء التواصل معك (مثل طلبات دعم العملاء).
- بيانات الجهاز لتوصيات المنتج وحل الشكاوى التقنية (مثل معرف الجهاز).
- البيانات المطلوبة لتحسين الخدمات التشغيلية وحل الشكاوى المتعلقة بالشبكة (مثل بيانات موقع العميل).
كيف نجمع بياناتك الشخصية
قد يتم جمع البيانات الشخصية بطرق مختلفة، بما في ذلك:
المنتجات والخدمات – عند التسجيل أو استخدام أو توقيع عقد لتصبح عميلاً لدينا وتستخدم أحد منتجاتنا أو خدماتنا.
التفاعلات المباشرة – عند إكمال نموذج وإرساله إلينا عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني أو البريد أو عبر مكالمة هاتفية إلى مركز الاتصال الخاص بنا. يتضمن ذلك أي بيانات شخصية تقدمها لنا عند إجراء استفسار أو المشاركة في عرض ترويجي.
تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي – أي منشورات وتفاعلات تجريها معنا مباشرة على قنوات التواصل الاجتماعي.
التصفح – بيانات حول كيفية استخدامك لموقع الويب الخاص بنا، بما في ذلك تاريخ ووقت زيارتك ونوع متصفح الإنترنت الذي تستخدمه وكيف تمت إحالتك إلى موقع الويب الخاص بنا.
استطلاعات الويب – تمكّننا استطلاعات الويب الخاصة بنا عبر الإنترنت من جمع بيانات محددة تتعلق بقضايا مثل ملاحظاتك على شكل ومظهر موقعنا الإلكتروني وتطبيقات الأجهزة المحمولة. بالإضافة إلى ذلك، قد نطلب أيضًا معلومات حول العديد من عناصر خدمة العملاء لدينا. ملاحظاتك حيوية ونقدرها وتمكننا من تحسين جودة خدمة العملاء التي نقدمها. ويعتبر توفير اسمك والتفاصيل الأخرى أمرًا اختياريًا.
ما مدة احتفاظنا ببياناتك الشخصية
يتم تخزين بياناتك الشخصية طالما كانت ضرورية، وفقًا لفترات الاحتفاظ المحددة، للأغراض التي تم جمعها من أجلها ولتلبية أي متطلبات قانونية أو تنظيمية أو محاسبية أو إعداد تقارير.
حماية البيانات والإفصاح عنها
نحن نأخذ حماية بياناتك على محمل الجد وسنستخدم إجراءات أمنية تنظيمية وفنية مناسبة لحماية بياناتك والمحافظة عليها – بما في ذلك التدقيق الداخلي والخارجي وتدريب الموظفين والمقاولين على الخصوصية وتقديم التقارير إلى لجاننا التوجيهية للتدقيق وإدارة البيانات والسلطات التنظيمية – لحماية بياناتك من أي إفشاء أو معالجة غير مصرح بها.
نحافظ دائمًا على خصوصية وسرية جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها. فلا يجوز الكشف عن هذه البيانات أو مشاركتها إلا عند توافقها مع القانون أو طلبها بموجب القانون أو عندما نعتقد أن هذا الإجراء ضروري أو مرغوب فيه لتوفير المنتجات والخدمات أو الدعم الفني ووفقًا لقسم لماذا نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها.
لن نستخدم أيًا من بياناتك الشخصية لأغراض تجارية أو نشاركها مع أي طرف ثالث دون موافقة منك ما لم يتم جمعها بدون معرفات على أساس الجمع لأغراض تحليلية ودراسات وتقارير مع الالتزام بأنظمة حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
باستثناء حالات الضرورة القصوى للحفاظ على حياة أو صحة الفرد أو مصالحهم الحيوية أو لمنع أو فحص أو علاج العدوى، لا يجوز لـ نقل البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية أو الكشف عنها لطرف خارج المملكة العربية السعودية، ما لم يكن ذلك تنفيذا لالتزام بموجب اتفاقية تكون المملكة العربية السعودية طرفاً فيها أو لخدمة مصالحها.
لن يتم الكشف عن بياناتك الشخصية دون موافقتك إلا في ظل الظروف التالية حيث يكون الكيان الذي يطلب الكشف كيانًا عامًا وفي هذه الحالة ستتم مشاركة البيانات وفقًا للضوابط والإجراءات المنصوص عليها في قانون حماية البيانات الشخصية المعمول به في المملكة العربية السعودية:
- لأغراض أمنية
- لتطبيق قانون آخر
- لاستيفاء المتطلبات القضائية
- لحماية الصحة العامة أو السلامة
- لحماية حياة أو صحة الفرد
سيؤثر على توفير الخدمات المطلوبة. كما قد يشمل إنهاء الخدمات المطلوبة
التغيرات على إشعار الخصوصية
من أجل ضمان الاستمرار في تقديم أفضل تجربة ممكنة وأعلى مستوى من الحماية لك، نحتفظ بالحق في تحديث إشعار الخصوصية عندما يكون ذلك ضروريًا ومناسبًا. على سبيل المثال وفقًا للقوانين الجديدة. سيكون أي تحديث لإشعار الخصوصية هذا متاحًا هنا. ولذلك نوصيك بالتحقق من ذلك بشكل دوري.
روابط لمواقع إلكترونية أخرى
قد يحتوي موقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بنا على روابط لمواقع طرف ثالث، والتي قد تخضع لسياسات خصوصية منفصلة، وحيث أن هذه المواقع خارج سلطتنا فلا نتحمل مسؤولية سياسة الخصوصية الخاصة بهم